光云科技:整合生態(tài)價(jià)值,以ERP+戰略服務(wù)大商家

發(fā)布時(shí)間: 2023-04-17 15:11:24

 電商SaaS的未來(lái):打破流程孤島。


日前,光云科技全網(wǎng)日訂單處理量突破4000萬(wàn)單。

對于在大商家解決方案上走得越來(lái)越深的光云科技來(lái)說(shuō),這無(wú)疑是一份喜人的成績(jì)單。然而,盡管大商家業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額突破了億元,核心產(chǎn)品快麥ERP也在2021年實(shí)現了超過(guò)90%的付費客戶(hù)增長(cháng),但切實(shí)地感受著(zhù)中國電商野心的光云科技,目光也不再止于此。

2009年,光云科技創(chuàng )立并上線(xiàn)淘寶服務(wù)市場(chǎng)的第一款軟件“超級店長(cháng)”之初,很少有人能想到中國電商行業(yè)不但能夠“走出”淘寶,還能夠在多元化的渠道戰中將供應鏈的力量最大化,甚至掀起了出海的風(fēng)帆。

數字化的培育價(jià)值,讓每一個(gè)中國電商賣(mài)家都看到了品牌化的可能性。

作為電商SaaS第一股,2020年4月上市的光云科技是電商SaaS領(lǐng)域當之無(wú)愧的頭部玩家。上市后,以中小商家口碑和滲透率見(jiàn)長(cháng)的光云科技,堅定地打出了大商家戰略,在向上進(jìn)行市場(chǎng)教育的同時(shí),不斷通過(guò)自研、投資、收購等積極的生態(tài)行為擴充和完善產(chǎn)品服務(wù)能力,電商供應鏈的邊界由此也在不斷外延。

一邊是中小電商的付費意識持續活躍,讓如今的光云科技擁有了120萬(wàn)+有效付費客戶(hù)數和400萬(wàn)+在線(xiàn)服務(wù)商家,另一邊卻是電商巨頭出現在更多的細分領(lǐng)域,呈現出來(lái)的需求也越來(lái)越分散。光云科技的階段性成果,似乎變成了電商企服領(lǐng)域的下一個(gè)時(shí)代命題:

更密集的數字化需求,僅僅靠更多的產(chǎn)品就能解決嗎?

01. 電商SaaS的未來(lái):打破流程孤島

除了各行各業(yè)都存在的數據孤島問(wèn)題之外,電商行業(yè)還面臨著(zhù)棘手的“流程孤島”。

隨著(zhù)傳統的流量紅利見(jiàn)頂,電商在不斷向下沉市場(chǎng)、跨境市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí),也衍生出了更多的精細化運營(yíng)需求。如今,在平臺流量、私域流量、直播電商等新興賽道爭相角逐訂單的電商領(lǐng)域,企服早已不再是理解好賣(mài)家的每一個(gè)需求那么簡(jiǎn)單。

當下,電商從業(yè)人員的很多高頻操作需要切換不同的系統和工具。光是客服,每天就需要打開(kāi)五六個(gè)軟件才能完成不同的工作。產(chǎn)品之間缺少協(xié)同性,成為了電商降本增效的一大阻礙。

其次,從外部原因來(lái)看,無(wú)論是電商還是相應的企服領(lǐng)域,都還沒(méi)有完成流程結構的固化和工業(yè)化,反而不斷面臨著(zhù)新的“戰場(chǎng)”。

以跨境電商舉例,在國內跨境賣(mài)家持續發(fā)力的東南亞地區,從Lazada到Tokopedia,幾乎每個(gè)國家都有自己炙手可熱的電商平臺,而東南亞本身整體物流水平并不算發(fā)達,因此各電商平臺也在致力于自建物流體系。在這一背景下,電商賣(mài)家需要更加靈活地管理供應鏈。

這兩個(gè)痛點(diǎn)也就意味著(zhù),從工具型應用向一站式SaaS、PaaS平臺演進(jìn),正在成為當下電商SaaS領(lǐng)域迫切的發(fā)展趨勢。

美國研究機構Productiv研究顯示,2022年,一家美國企業(yè)平均要購買(mǎi)40-60個(gè)SaaS軟件。而在中國市場(chǎng),雖然付費軟件的市場(chǎng)教育還在進(jìn)行,但中大型企業(yè)在數字化工具的流程化管理上,成本與人力投入也早已不容小覷。

與之相對的,是國產(chǎn)企服廠(chǎng)商對于一體化SaaS的積極探索。海外市場(chǎng)行之有效的SAP、Oracle等平臺軟件在中國市場(chǎng)很難融入不同行業(yè)的一線(xiàn)需求中,因此每家軟件廠(chǎng)商都在努力圍繞自己的核心產(chǎn)品,向前向后延伸。這既是國產(chǎn)SaaS領(lǐng)域的解法,也是亂象。

好的地方在于,國產(chǎn)SaaS廠(chǎng)商已經(jīng)充分意識到了產(chǎn)品組合與戰略創(chuàng )新的重要性。但一體化趨勢帶來(lái)的重銷(xiāo)售和圈地現象,也為企業(yè)、尤其是大商家,帶來(lái)了一個(gè)數字化轉型的認知難題:究竟哪些產(chǎn)品能力觸達的才是業(yè)務(wù)的核心需求?

而當這個(gè)問(wèn)題來(lái)到電商行業(yè),能夠稱(chēng)之為“深層次需求、高依賴(lài)性”的核心軟件,目前看來(lái),或許只有ERP。

也就是說(shuō),對于任何階段的電商賣(mài)家來(lái)說(shuō),ERP,導致其目前仍然是最高頻和剛需的數字化產(chǎn)品之一。作為電商管理的“底座”,ERP的不可替代性主要體現在三個(gè)方面:

其一,電商是一個(gè)典型的供應鏈行業(yè),供應鏈的管理和優(yōu)化是電商的基本生存問(wèn)題,而這也與ERP的流程化屬性天然契合。無(wú)論對于任何體量的電商來(lái)說(shuō),ERP首先承載的都是訂單流轉、貨物流轉及資金流轉三個(gè)核心環(huán)節,從而貫穿并組織起了電商經(jīng)營(yíng)的基本鏈條。也只有在這三個(gè)流轉環(huán)節能運行起來(lái)的條件下,電商才能進(jìn)一步考慮數據的價(jià)值、衍生出新的精細化運營(yíng)需求。

第二,在核心流程得到支撐的基礎上,電商SaaS的下一個(gè)階段是針對不同流程上的數據進(jìn)行整合,以此生成業(yè)務(wù)分析報告、輔助決策,實(shí)現更多戰略層的應用。一個(gè)綜合性電商SaaS,應該同時(shí)保留“開(kāi)放性”和“線(xiàn)性”兩個(gè)特點(diǎn)。ERP作為目前在電商行業(yè)滲透率頗高的軟件類(lèi)型,收集數據的能力也是可觀(guān)的。

第三,隨著(zhù)直播電商等賽道崛起,很多電商品牌在短期內的成長(cháng)速度非???,而ERP比起其他類(lèi)型的SaaS能夠更高效地適應賣(mài)家不同階段的需求。比如,初創(chuàng )型小商家使用頻率最高的工具可能會(huì )是商品管理、訂單類(lèi)、客服類(lèi)的軟件,但一旦發(fā)展為成熟型、品牌型的商家,中后臺系統的必要性就展現了出來(lái)。因此,從工具走向ERP、ERP+,也是電商企業(yè)成長(cháng)的必經(jīng)之路。

這三點(diǎn)原因,構成了光云科技繼大商家戰略取得階段性成果之后推出了ERP+戰略的要義。

以訂單履約為核心流程,快麥ERP作為核心產(chǎn)品,生態(tài)產(chǎn)品包括快麥小智(智能客服)、深繪(美工機器人、PIM)、快麥智庫、快麥工單、快麥通、有成報銷(xiāo)、新物云、實(shí)在智能RPA等光云科技自研及投資的板塊。ERP在整個(gè)商家服務(wù)中處于前端的位置及特性,能夠讓ERP+戰略中的其他生態(tài)產(chǎn)品更好地被集成進(jìn)來(lái),成為一個(gè)流程閉環(huán)。

02. ERP+戰略布局:陪伴中國電商品牌化轉型

目前,光云科技的ERP+戰略生態(tài)產(chǎn)品主要包括:

l  核心產(chǎn)品快麥ERP,提供全渠道一體化的電商ERP解決方案;

l  客服機器人快麥小智,幫助商家打通電商全渠道客服系統和企業(yè)業(yè)務(wù)系統,實(shí)現客戶(hù)服務(wù)心智全渠道統一;

l  零售行業(yè)商品中臺深繪,從AI、大數據等技術(shù)出發(fā)提供電商零售領(lǐng)域的數智化解決方案,目前已經(jīng)服務(wù)了等2500+時(shí)尚品牌客戶(hù);

l  適用于大中小型倉儲管理的數字化供應鏈管理產(chǎn)品巨沃,通過(guò)G3平臺觸達倉儲物流全鏈路產(chǎn)品線(xiàn),通過(guò)WMS提供SaaS服務(wù)與定制開(kāi)發(fā);

l  智能財務(wù)產(chǎn)品快麥智庫,基于商家快麥ERP系統和平臺營(yíng)銷(xiāo)數據基礎,為電商企業(yè)提供運營(yíng)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的數據解決方案;

l  自主研發(fā)的SaaS財務(wù)軟件有成報銷(xiāo),作為連接型財稅云平臺,集企業(yè)費控+商旅+報銷(xiāo)+支付-入賬于一體;

l  RPA產(chǎn)品實(shí)在智能,能夠幫助商家實(shí)現智能客服自動(dòng)化、財務(wù)對賬自動(dòng)化等流程。

光云科技ERP+產(chǎn)品布局

作為國內首批SaaS服務(wù)商,上市以來(lái),光云科技不斷在生態(tài)產(chǎn)品能力上進(jìn)行擴界,同時(shí)沿著(zhù)大商家戰略深耕服裝時(shí)尚等垂直領(lǐng)域,從而能夠與在電商浪潮中乘勢爆發(fā)的品牌共同成長(cháng),在每一個(gè)階段和生命周期,為如今的ERP+戰略打下深度合作的基礎。

以ERP+服裝行業(yè)的應用為例。光云科技早期的服裝電商客戶(hù)以做“白牌”的居多,而白牌企業(yè)實(shí)現品牌化轉型的道路,在中國電商市場(chǎng)也是非常典型的。這一類(lèi)客戶(hù)一開(kāi)始可能只需要使用快麥ERP管理供應鏈,但隨著(zhù)電商倉儲需要有更復雜的支撐,就用到了光云科技旗下的巨沃WMS。再涉及到企業(yè)內部的人力資源、數據等相關(guān)的管理,會(huì )衍生出更多前中后臺的深度需求,而這些需求所對應的細分賽道在光云科技的自研和投資生態(tài)中都能夠實(shí)現快速部署。

比如,做多渠道經(jīng)營(yíng)的服裝品牌,比單一渠道的電商更需要基于ERP產(chǎn)生的大量訂單、貨物、資金等數據建立數據體系,從而輔助供應鏈和經(jīng)營(yíng)決策。此外,由于服裝行業(yè)具有短平快的特點(diǎn),在直播電商等新興渠道中的表現也需要大量數據反饋。因此,光云科技投資的實(shí)在智能和自研數據集成平臺對此進(jìn)行了延伸,通過(guò)研發(fā)數據中臺,快速形成了解決方案。

當下,光云科技在服裝電商領(lǐng)域的深厚服務(wù)經(jīng)驗,已經(jīng)為各行各業(yè)的電商賣(mài)家佐證了一條行之有效的數字化道路:一旦商家在ERP上跑通了供應鏈,就需要去考慮加強中臺和數據的支撐。以ERP為起點(diǎn)的體系化構建,是電商發(fā)展歷程中不可或缺的。

基于這一需求邏輯,光云科技在推出ERP+戰略的同時(shí),也在將大商家戰略和與此相關(guān)的生態(tài)產(chǎn)品向多個(gè)細分領(lǐng)域滲透,如家居、食品等。

目前,快麥ERP在全國范圍內已經(jīng)覆蓋了30+核心城市及100+縣市,而光云科技也在國內10大核心區域設立了本地化團隊。本地化能力能夠幫助光云科技更好地在大商家戰略上堅持長(cháng)期主義,能夠將服務(wù)響應度做到面對面,并持續跟蹤客戶(hù)不斷變化的訴求。

03. 光云突圍之道:生態(tài)是核心競爭力

早在2014年,全球知名咨詢(xún)機構Gartner就認為,傳統的ERP正在老化。而在過(guò)去的十年中,ERP這一概念不再像新興技術(shù)一樣炙手可熱,卻在默默完成著(zhù)現代化架構。

而在企服領(lǐng)域,可以說(shuō),對于一個(gè)已經(jīng)擁有數十年商業(yè)化積淀的軟件領(lǐng)域來(lái)說(shuō),技術(shù)突破已經(jīng)遠遠沒(méi)有需求端與生態(tài)端的戰略創(chuàng )新重要。

回看海外企服科技巨頭的發(fā)展,無(wú)論是SAP還是IBM,其能夠向各行各業(yè)開(kāi)拓與應用的第二增長(cháng)曲線(xiàn)都在于通過(guò)一個(gè)集成平臺來(lái)打通周邊生態(tài)產(chǎn)品。同樣地,光云科技也正在致力于推進(jìn)落地自研的集成平臺,從而讓ERP+戰略能夠貫通于更多元化的需求場(chǎng)景。

隨著(zhù)電商SaaS市場(chǎng)的馬太效應加劇,光云科技能夠借ERP+戰略穩固其核心競爭力的原因有三:

第一,當下,光云科技是國內為數不多在生態(tài)布局中擁有跨行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)能力的服務(wù)廠(chǎng)商。自研產(chǎn)品系列和投資并購的垂直產(chǎn)品,都有著(zhù)不錯的市場(chǎng)滲透率和單點(diǎn)產(chǎn)品能力。因此,針對不斷變化的渠道及經(jīng)營(yíng)需求,光云科技能夠更加快速高效地打造解決方案。

第二,大商家戰略成果之下,光云科技在服裝等重點(diǎn)領(lǐng)域擁有了大量客群,需求理解及服務(wù)經(jīng)驗深厚,在本地化的過(guò)程中也武裝了輕咨詢(xún)等業(yè)務(wù)能力,在領(lǐng)域與業(yè)務(wù)開(kāi)拓時(shí)能夠更好地進(jìn)行市場(chǎng)教育。

第三,AIGC的爆發(fā),為新興技術(shù)如何應用于電商企服帶來(lái)了新的命題。當下,幾乎所有SaaS廠(chǎng)商都在致力于集成更多AI的能力,而對于光云科技來(lái)說(shuō),已經(jīng)提前布局了ERP+AI的生態(tài)能力,在客服和商品板塊使用了大量的AI技術(shù),并且正在持續投入圖像識別等流行方向。在新一輪的“技術(shù)迭代戰”中,與前沿技術(shù)保持步調一致也是重要的核心競爭力之一。

想要做一個(gè)具有生態(tài)彈性的一體化平臺,對于組織協(xié)同和產(chǎn)品能力的挑戰是巨大的。

未來(lái),在ERP+這一生態(tài)戰略之下,深度協(xié)同合作伙伴,從數據集成和平臺能力上打通電商從基本的供應鏈到品牌營(yíng)銷(xiāo)、數據決策等企業(yè)級服務(wù)的生命流程,將會(huì )成為光云科技邁向下一個(gè)階段的關(guān)鍵舉措,也會(huì )為中國電商賣(mài)家延展出一套更可靠的品牌“打法”。 


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